hotel

Règlement intérieur

Accès aux chambres, départ et arrivée

L'hôtelier se réserve le droit de refuser l'accès aux clients dont la tenue vestimentaire est jugée indécente et négligée ou agissant de manière bruyante, inappropriée, alcoolisée, contraire à la morale ou portant atteinte à l'ordre public.

Toute personne souhaitant séjourner à l'hôtel est tenue de révéler son identité et son âge ainsi que celui des personnes qui l'accompagnent. Les clients ne sont pas autorisés à accueillir de tiers inconnus de l'hôtelier dans leur chambre (Ordonnance du Préfet de Police du 28 octobre 1936 modifiée par l'Ordonnance Art.9 du 1er février 1940), sauf autorisation expresse. De même, la capacité des chambres ne peut pas être supérieure à celle prévue par la réglementation en vigueur.

En cas de non-respect du présent règlement, l'hôtelier se réserve le droit de facturer au client responsable un montant correspondant au nombre de personnes excédentaires dans la chambre, en présence ou non du client, aux tarifs en vigueur au moment de la violation du règlement intérieur. L'hôtel débitera la carte de crédit du client en infraction.

À l'arrivée, sauf accord du directeur de l'hôtel, le client ne peut exiger d'occuper la chambre avant 16 h. Il devra quitter les lieux à 12 h, quelle que soit son heure d'arrivée.

Un service de bagagerie est mis à disposition pour permettre au client de confier ses bagages à la réception de l'hôtel en échange d'un ticket. L'hôtel décline toute responsabilité en cas de vol ou de dégradation de ses biens.

Une empreinte bancaire correspondant au tarif d'une nuit minimum (5 nuits pour les séjours de 5 nuits ou plus) sera demandée par l'établissement lors de la réservation ou à l'arrivée, le cas échéant.

Au moment de son départ, le client doit remettre la clé de sa chambre à la réception. Il est interdit d'emporter tout objet appartenant à l'hôtel. Si le client a emporté un objet par inadvertance, il doit en informer immédiatement l'hôtelier et le retourner, sous peine d'être facturé. Le client peut garder la clé de sa chambre avec lui. Cependant, il est interdit de la remettre à une tierce personne et elle doit être restituée le jour du départ.

En cas de non-retour, l'hôtel prélèvera un montant de 25 € sur la carte de crédit du client.

Enfants et lits d'appoint

Les enfants sont sous l'entière responsabilité du client. Il est interdit de les laisser sans surveillance dans la pièce.

À la demande du client, l'hôtel peut fournir un lit parapluie (sous réserve de disponibilité), qui ne peut être installé que dans les chambres supérieures.

Les enfants jusqu'à 3 ans séjournent gratuitement dès lors qu'ils utilisent la literie existante.

Les enfants et les adultes de plus de 3 ans ne sont pas autorisés à utiliser cette literie. L'utilisation d'un lit d'appoint est obligatoire et sera facturée selon les tarifs officiels de l'hôtel.

La mise à disposition d'un lit d'appoint est soumise à disponibilité.

Les chambres peuvent accueillir 1 berceau maximum.

Les chambres peuvent accueillir 1 lit d'appoint maximum.

Les suppléments ne sont pas automatiquement calculés dans le montant total de la réservation sur le site et doivent être payés séparément à la réception de l'établissement.

Animaux de compagnie

Les animaux domestiques sont admis à la discrétion de l'hôtel, moyennant un supplément de 15 € par nuit. Les animaux domestiques sont sous la seule responsabilité de leur maître. Il est interdit de laisser les animaux seuls dans la chambre.

Les chiens guides et les chiens d'assistance sont admis gratuitement avec l'accord préalable de l'hôtelier.

Groupes

Toute réservation de plus de 5 chambres sera considérée comme une réservation de groupe et sera soumise à des conditions spéciales.

Responsabilité

Le non-respect du règlement, des règles de sécurité ou d'hygiène, ainsi que toute dégradation ou négligence qui pourrait impliquer des dommages directs ou indirects sur le matériel, les personnes ou les futurs services engagent votre responsabilité et vous seront facturés. Vous êtes responsable de vos conditions d'accès physique et nous déclinons toute responsabilité en cas d'incident résultant de nos services.

Respect des lieux : règles d'hygiène et de sécurité

Une attitude décente, suivant les règles de la pudeur et de la discrétion, est requise afin de respecter la sérénité des lieux.

Il est interdit d'apporter des objets en verre, de consommer des boissons alcoolisées ou des substances illégales et de fumer.

Tout manquement aux règles de santé et de sécurité entraînera l'expulsion sans préavis de toute personne dont le comportement serait contraire au présent règlement.

Dommages et nuisances

Le client doit faire un usage raisonnable de la chambre.

Nous vérifions l'état de toutes les chambres mises à la disposition de nos clients. Nos clients sont invités à signaler immédiatement toute détérioration à la réception de l'hôtel.

En cas de problème, le client sera tenu seul responsable. En cas de dommage, l'hôtel se réserve le droit de facturer au client tous les frais de réparation ou de remplacement éventuels. Il en va de même pour toute infraction constatée après le départ du client. Le montant de l'indemnité sera débité de la carte du client.

En cas de dommages volontaires ou involontaires affectant les matériaux, objets ou meubles appartenant à l'hôtel, l'hôtel pourra exiger un remboursement intégral ainsi que des frais de pénalité et des dommages et intérêts pouvant s'élever de 1 000 € à 2 000 €.

En cas d'inondation ou de dégât des eaux, volontaire ou involontaire, l'hôtel pourra exiger le remboursement intégral des dommages causés. En cas de dommages aux autres chambres, le remboursement des nuitées des autres clients sera exigé.

L'hôtel peut facturer des frais de ménage si la chambre est laissée dans un état jugé inapproprié. En cas de dommages causés à la moquette, à la literie, au sommier, l'hôtel exigera le remboursement des dégâts à hauteur de 1 000 € minimum pour couvrir la réparation et l'impossibilité de relouer les chambres.

En règle générale, le client devra payer les dommages causés directement à l'hôtel. Il peut faire appel à son assurance (s'il souhaite être remboursé) pour tout dommage volontaire ou involontaire dont il serait responsable pendant son séjour.

Toutes nos chambres sont non-fumeurs. L'hôtel se réserve le droit de réclamer l'équivalent d'une nuitée pour couvrir les frais de ménage supplémentaires aux clients qui fument dans leur chambre. Si le client souhaite continuer à fumer à l'intérieur ou à l'extérieur des zones indiquées, il lui sera demandé de quitter l'hôtel.

En cas de non-respect du règlement intérieur de l'hôtel, le client sera invité à quitter l'établissement sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement. L'hôtel se réserve le droit de facturer le montant des consommations non déclarées au moment du départ ainsi que tout dommage constaté dans la chambre. Ce montant sera déduit de l'empreinte de carte de crédit fournie lors de la réservation. L'hôtel n'est pas tenu d'en informer le client, mais peut fournir une facture sur demande.

Les clients ne sont pas autorisés à clouer quoi que ce soit aux murs ni à déplacer des meubles.

Il est strictement interdit de perturber la tranquillité des lieux, même pendant la journée. Les clients à l'origine de toute forme de troubles ou de scandale seront priés de quitter l'hôtel immédiatement et sans remboursement. Dans l'intérêt de la tranquillité de l'établissement, tout bruit doit cesser entre 22 h et 8 h. Pour respecter le repos des autres clients, veillez à ne pas claquer les portes et à ne pas faire trop de bruit, en particulier entre 22 h et 8 h. En cas de bruit de voisinage lié au comportement d'une personne ou d'un animal sous la responsabilité du client, celui-ci pourra être invité à quitter l'établissement sans que celui ait à prendre de mesures acoustiques, tant que le bruit généré est susceptible d'affecter la quiétude des clients (art. R. 1334 - 30 et R; 1334-31 du Code de la Santé publique). Tout bruit inapproprié sera signalé à la police si nécessaire.

Une chambre d'hôtel est un lieu de repos. Toute activité commerciale est strictement interdite.

Interdictions

Pour des raisons de sécurité et pour le respect de tous, il est strictement interdit de fumer dans l'ensemble de l'hôtel. Conformément au décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions d'application de l'interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, fumer au sein de l'hôtel vous expose à un supplément de 90 € ou à des poursuites judiciaires. Il est également strictement interdit de démonter les dispositifs de détection d'incendie, pour les mêmes raisons que celles mentionnées ci-dessus.

Tout déclenchement intempestif de l'alarme incendie dû au non-respect de cette disposition sera facturé 150 € pour couvrir les frais de redémarrage du système de sécurité incendie.

De même, il est interdit de cuisiner, d'apporter des repas ou boissons non fournies par l'hôtel ainsi que de faire sa lessive dans les chambres.

Réclamations

Toute réclamation concernant la qualité des services fournis doit être immédiatement présentée à l'hôtelier.

Coffre-fort

Les papiers d'identité et objets de valeur (montre, bijoux, moyens de paiement, etc.) doivent être placés dans le coffre-fort prévu à cet effet. Disponible à la réception.

Objets perdus

Les objets oubliés ou abandonnés peuvent être vendus dans les conditions prévues par la loi du 31 mars 1896. Si le client demande le retour de ses affaires par colis ou par courrier, l'expédition devra obligatoirement faire l'objet d'un suivi et une assurance devra être souscrite pour les objets de valeur. Le colis sera expédié dès que le client aura réglé les frais de port.

Escroquerie

La fraude est une infraction caractérisée par le fait de consommer un bien ou un service payé :

- En étant conscient de son incapacité à payer ou en étant délibérément déterminé à ne pas payer.

- En feignant être prêt à payer.

La filouterie est passible de 6 mois d'emprisonnement et d'une amende de 7 500 € en sus des dommages et intérêts.

Acceptation du règlement intérieur

Le règlement de l'hôtel s'applique à toutes les réservations. Tout séjour implique l'acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur de l'hôtel. Le non-respect des dispositions ci-dessus entraînera la résiliation immédiate du contrat et l'application de pénalités financières. En cas de non-respect du règlement intérieur de l'hôtel, le client sera invité à quitter l'hôtel sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement.

EN CAS DE NON-RESPECT PAR LE CLIENT DE L'UNE DE CES CONDITIONS, L'HÔTEL SERA TENU D'INVITER LE CLIENT À QUITTER IMMÉDIATEMENT L'ÉTABLISSEMENT SANS AUCUNE INDEMNITÉ.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Réservation

Il est recommandé à toute personne souhaitant séjourner à l'hôtel de réserver à l'avance. La réservation ne sera confirmée qu'une fois que l'hôtelier aura donné son accord. Lors de la réservation, le client doit verser un acompte ou fournir un numéro de carte de crédit. Le contrat d'hôtellerie est réputé conclu dès que les parties sont parvenues à un accord. Les réservations effectuées sur notre site sont effectives une fois les frais de réservation débités. En cas de refus, l'hôtel pourra annuler la réservation. L'hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation sur la carte de crédit de client avant la date d'arrivée.

Paiement

Les frais d'hébergement doivent être réglés au plus tard le jour du départ. Pour les locations à long terme (1 semaine et plus), les notes doivent être réglées toutes les semaines.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Eurocard-Mastercard, American Express. Il est également possible de payer en espèces.

Par application de l'article 2102 du Code civil, le client ne peut s'opposer à la rétention de ses bagages s'il refuse de payer.

Une carte de crédit valide au nom du client est exigée à titre de garantie. Une empreinte bancaire est effectuée en tant que garantie à l'arrivée du client, correspondant au tarif d'une nuit minimum (5 nuits pour les séjours de 5 nuits ou plus). Dans certains cas, cependant, l'empreinte peut apparaître comme un débit en attente sur le compte bancaire associé à la carte utilisée. Dans de rares cas, la demande d'autorisation peut entraîner un débit par la banque du client avant que le débit effectif ne soit effectué. Dans ce cas, le solde sera automatiquement re-crédité par la banque au client et pourra éventuellement apparaître comme un remboursement.

Les tarifs des chambres sont entendus par nuit. Tout défaut de paiement entraînera l'expulsion immédiate du client, sous réserve de poursuites judiciaires pour le paiement de son dû. En cas de litige, la compétence sera attribuée au Juge des référés des tribunaux civils. Dans le cas où le client ne serait pas en mesure de fournir une carte de crédit valide, nous serons obligés de refuser la demande du client de louer une chambre.

L'hôtel se réserve le droit de facturer au client, à l'aide de la carte de crédit fournie en garantie au moment de la réservation ou à l'arrivée, toute consommation, nuitée ou option qui n'aurait pas été payé le jour du départ. Il en est de même pour toute infraction ou dégradation constatée après le départ du client. Le montant des compensations sera débité sur la carte du client. Ce dernier peut demander une facture correspondant à ces débits.

Taxe de séjour

La taxe de séjour n'est jamais incluse dans le prix de la réservation. Elle est en vigueur dans la commune et payable sur place. Montant en vigueur en 2021: 1,88 € par personne et par nuit.

Annulation/modification de réservation et engagement

En cas de modification ou d'annulation d'une réservation, le client est tenu de fournir un préavis de 2 jours minimum - 48 heures avant la date d'arrivée au plus tard. Si le client omet de le notifier dans les délais ci-dessus, il doit payer comme s'il logeait dans l'établissement. Toute location commencée est due en totalité. Les arrivées tardives ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement. - En cas d'annulation ou de modification plus de 2 jours/48 heures avant la date d'arrivée, aucun frais ne sera facturé (demande par e-mail).

- En cas d'annulation ou de modification ultérieure, 100 % du prix total sera facturé (demande de réservation par e-mail).

- En cas de non-présentation, l'hôtel facture 100 % du séjour total et pourra relouer la chambre.

- En cas de modification pendant le séjour, l'hôtel facturera 100 % du séjour.

Réservation non remboursable

Paiement intégral du montant du séjour au moment de la réservation, non modifiable et non échangeable. L'hôtelier a la possibilité de relouer une chambre sans délai dans les conditions suivantes :

- Annulation par le client.

- Modification de la réservation par le client.

- Non-présentation du client.

- Erreur du client lors de la réservation (dates, quantité de chambres, type de chambre).

Groupe

Toute réservation de plus de 5 chambres est considérée comme une réservation de groupe et soumise à des conditions spécifiques.

Annulation/modification d'une réservation en double

En cas de double réservation due à une erreur de la part du client, ce dernier pourra modifier/annuler la réservation effectuée par erreur dans les 24 heures (hors arrivée le jour même) suivant la réservation.

Acceptation des conditions générales de vente

Les conditions générales de vente s'appliquent à toutes les réservations. Tout séjour implique l'acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur de l'hôtel. Le non-respect des dispositions ci-dessus entraînera la résiliation immédiate du contrat et l'application de pénalités financières. En cas de non-respect du règlement intérieur de l'hôtel, le client sera invité à quitter l'établissement sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement.

Litiges :

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ce dernier tentera de trouver une solution à l'amiable.

En l'absence d'accord à l'amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel appartient le professionnel, à savoir l'Association des Médiateurs européens (AME CONSO), dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation doit se faire dans un délai d'un an à compter de la date de la réclamation écrite adressée au professionnel :

- Soit en remplissant le formulaire prévu à cet effet sur le site d'AME CONSO www.mediationconso-ame.com.

- Soit par courrier adressé à l'AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARIS

EN CAS DE NON-RESPECT PAR LE CLIENT DE L'UNE DE CES CONDITIONS, L'HÔTEL SERA TENU D'INVITER LE CLIENT À QUITTER IMMÉDIATEMENT L'ÉTABLISSEMENT SANS AUCUNE INDEMNITÉ.