hotel

Regras de procedimento

Acesso aos quartos, partida e chegada

O hoteleiro tem a liberdade de não receber hóspedes cujo vestuário é indecente e negligenciado, e cujo comportamento é ruidoso, impróprio, alcoólico, contrário à moralidade e à ordem pública.

Qualquer pessoa que deseje ficar no Hotel é obrigada a revelar sua identidade e sua idade e a das pessoas que o acompanham. Os hóspedes não podem trazer para o quarto terceiros desconhecidos do hoteleiro (Portaria do Prefeito de Polícia de 28 de outubro de 1936 modificada pela Portaria Art. 9 de 1º de fevereiro de 1940), a menos que autorizado por este último. Da mesma forma, o hóspede não poderá ocupar um quarto para um número de pessoas maior que o previsto pelo regulamento em vigor.

Em caso de descumprimento destas normas, o hotel reserva-se o direito de cobrar do hóspede responsável o custo do quarto correspondente ao número de pessoas excedentes, com ou sem a presença do hóspede, às tarifas em vigor no momento da violação das normas internas. O hotel cobrará o cartão de crédito indelicado do hóspede.

Na chegada, a menos que o gerente do hotel concorde, o cliente não poderá exigir a ocupação do quarto antes das 16:00 horas. O período de aluguel noturno termina ao meio-dia, independentemente do horário de chegada do cliente.

Um serviço de bagagem permite que o cliente confie sua bagagem à recepção do hotel em troca de uma passagem. O hotel declina qualquer responsabilidade em caso de roubo ou danos a sua propriedade.

Uma impressão bancária será solicitada pelo estabelecimento no ato da reserva ou na chegada, se aplicável, de um mínimo de uma noite (5 noites para estadias de 5 noites ou mais).

No momento de sua partida, o cliente deverá entregar a chave de seu quarto para a recepção. É proibido levar qualquer objeto pertencente ao hotel: ele deve informar o proprietário do hotel se notar algum erro e devolvê-lo, caso contrário, ele será cobrado. A chave do quarto é uma chave que o hóspede pode guardar com ele. Entretanto, ele não deve entregá-la a uma terceira pessoa e deve ser devolvida no dia da partida.

Em caso de não retorno, o hotel cobrará 25 euros e cobrará o valor no cartão de crédito do hóspede.

Crianças e camas extras

As crianças estão sob a total responsabilidade do cliente. É proibido deixá-las desacompanhadas na sala.

A pedido do hóspede, o hotel pode fornecer uma cama guarda-chuva, sujeita à disponibilidade e só pode ser instalada em quartos superiores.

Uma criança de até 3 anos fica livre de encargos ao utilizar a cama existente.

Crianças e adultos com mais de 3 anos de idade não têm permissão para usar essa roupa de cama. O uso de uma cama extra é obrigatório e será cobrado de acordo com as tarifas oficiais do hotel.

O fornecimento de uma cama extra está sujeito à disponibilidade.

O número máximo de berços no quarto é 1.

O número máximo de camas extras no quarto é 1.

Os suplementos não são calculados automaticamente no valor total da reserva no site e devem ser pagos separadamente diretamente ao estabelecimento.

Animais de estimação

Animais de estimação não são permitidos.

Cães-guias e cães-guias são admitidos gratuitamente com o acordo prévio do proprietário do hotel.

Grupo

Uma reserva é considerada como um grupo a partir de 5 quartos reservados. Serão aplicadas condições especiais.

Responsabilidade

O não cumprimento das regras, das regras de segurança, higiene e as degradações ou negligências que possam envolver danos diretos ou indiretos ao material, às pessoas ou aos serviços que virão, envolvem sua responsabilidade e serão faturados. Você é responsável por suas condições físicas de acesso e nós recusamos toda responsabilidade, no caso de efeitos consecutivos aos serviços.

Respeito às premissas: regras de higiene e segurança

É necessária uma atitude decente, marcada pela contenção e discrição, a fim de respeitar a serenidade do lugar.

É proibido trazer objetos de vidro, consumir bebidas alcoólicas, substâncias ilegais e fumar.

Qualquer violação das normas de saúde e segurança resultará no despejo sem aviso prévio de qualquer pessoa cujo comportamento seria contrário a estas regras.

Danos e incômodos

O cliente deve usar o item alugado como um bom pai.

Os quartos colocados à disposição de nossos hóspedes são verificados, funcionais e em bom estado. Nossos hóspedes são convidados a informar imediatamente à recepção do hotel quaisquer deficiências.

No caso de um problema, o cliente será responsabilizado. Em caso de danos, o hotel se reserva o direito de cobrar do cliente o custo do conserto ou substituição. O mesmo se aplica a qualquer infração constatada após a saída do cliente, o valor da indenização será debitado no cartão do cliente.

Em caso de danos voluntários ou involuntários a materiais, objetos ou móveis pertencentes ao hotel, o hotel poderá exigir reembolso total com uma penalidade e danos entre 1000 e 2000 euros.

O hotel pode exigir em caso de inundação ou danos causados pela água, voluntários ou involuntários, o reembolso total dos danos causados. Em caso de danos a outros quartos, o reembolso das noites de outros hóspedes será exigido.

O hotel poderá cobrar uma taxa de limpeza se o quarto for deixado em um estado que será considerado inadequado. Em caso de danos ao carpete, roupa de cama, base da cama, o hotel exigirá o reembolso dos danos com uma taxa mínima de 1000 euros para reparos e para a impossibilidade de readmitir os quartos.

Em geral, o cliente terá que pagar os danos causados diretamente ao hotel. Ele poderá recorrer ao seu seguro (se desejar ser reembolsado) por qualquer dano voluntário ou involuntário que venha a causar durante sua estadia.

Todos os nossos quartos são para não fumantes. O hotel se reserva o direito de reclamar o valor de uma noite de estadia por custos adicionais de limpeza dos hóspedes que fumam em seus quartos. Se o hóspede desejar continuar fumando dentro ou fora das áreas indicadas, ele será solicitado a deixar o hotel.

No caso de não cumprimento das normas internas do hotel, o hóspede será solicitado a deixar o hotel sem poder reclamar qualquer reembolso. O hotel se reserva o direito de cobrar o valor dos consumos não declarados no momento da partida, bem como qualquer dano no quarto. Este valor será deduzido da impressão do cartão de crédito fornecido no momento da reserva. O hotel não é obrigado a notificar o hóspede, mas pode fornecer uma fatura mediante solicitação.

Os hóspedes não estão autorizados a pregar nada nas paredes ou mover qualquer mobília.

A perturbação, mesmo durante o dia, é proibida. Os hóspedes que causarem desordem ou escândalo, sob qualquer forma, serão solicitados a deixar o hotel imediatamente e sem reembolso. No interesse da tranqüilidade do estabelecimento, todo ruído deve cessar entre 10:00h e 8:00h. Para o respeito e descanso dos outros hóspedes, por favor, tenha cuidado para não bater as portas ou fazer muito barulho, especialmente entre 22H00 e 8H00. Qualquer ruído de vizinhança relacionado ao comportamento de uma pessoa ou um animal sob a responsabilidade do cliente, pode levar o hotel a convidar este último a deixar o estabelecimento sem a necessidade de tomar medidas acústicas, desde que o ruído gerado possa afetar a paz e o sossego dos clientes (art. R.1334-30 e R; 1334-31 do Código de Saúde Pública). Qualquer ruído inadequado será denunciado à polícia, se necessário.

Um quarto de hotel é um lugar para descansar. Qualquer negócio é estritamente proibido.

Proibições

Por razões de segurança e para o respeito de todos, é estritamente proibido fumar em todo o hotel. De acordo com o decreto n°2006-1386 de 15 de novembro de 2006 que estabelece as condições de aplicação da proibição de fumar em locais destinados ao uso coletivo, fumar no hotel expõe o hóspede a uma taxa adicional de 90 euros ou a procedimentos legais. Também é estritamente proibido desmontar os dispositivos de detecção de incêndio, pelas mesmas razões mencionadas acima.

Qualquer disparo inoportuno do alarme de incêndio devido ao não cumprimento desta disposição será cobrado 150 euros pelo custo de reiniciar o sistema de segurança contra incêndio.

Da mesma forma, é proibido cozinhar nos quartos, tomar refeições ou trazer bebidas não fornecidas pelo hotel, assim como lavar a roupa nos quartos.

Reclamação

Qualquer reclamação sobre a qualidade dos serviços prestados deve ser apresentada imediatamente ao hoteleiro.

Seguro

Os papéis de identidade e objetos preciosos (relógio, jóias, meios de pagamento, etc...) devem ser colocados no cofre previsto para este fim. Disponíveis na recepção.

Objetos esquecidos

Os objetos deixados ou abandonados podem ser vendidos nas condições previstas pela lei de 31 de março de 1896. Se o cliente solicitar a devolução de suas coisas por encomenda ou correio, isso será feito obrigatoriamente com um acompanhamento e seguro para os objetos de valor. A remessa será realizada após o cliente ter pago os custos de envio.

Filouterie

A fraude é uma ofensa caracterizada pelo fato de consumir um bem ou serviço pago:

- Saber da incapacidade de pagar ou estar deliberadamente determinado a não pagar.

- Enquanto finge estar disposto a pagar.

A fraude é punível com 6 meses de prisão e uma multa de 7.500 euros, além de danos.

Aceitação das regras de procedimento

As regras e regulamentos do hotel se aplicam a todas as reservas. Qualquer estadia implica a aceitação das condições especiais e das regras internas do hotel. O não cumprimento das disposições acima resultará na rescisão imediata do contrato e serão aplicadas penalidades financeiras. No caso de não cumprimento das normas internas do hotel, o cliente será solicitado a deixar o hotel sem poder exigir qualquer reembolso.

NO CASO DE NÃO CUMPRIMENTO PELO CLIENTE DE QUALQUER UMA DESTAS CONDIÇÕES, O HOTEL SERÁ OBRIGADO A CONVIDAR O CLIENTE A DEIXAR O ESTABELECIMENTO IMEDIATAMENTE SEM QUALQUER COMPENSAÇÃO.

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Reservas

É recomendável que qualquer pessoa que deseje ficar no hotel faça sua reserva com antecedência. A reserva só será confirmada quando o proprietário do hotel tiver dado seu consentimento. Ao fazer uma reserva, o cliente deve pagar um depósito ou fornecer um número de cartão de crédito. O contrato do hotel é considerado concluído tão logo as partes tenham chegado a um acordo. As reservas feitas em nosso site são efetivadas após o débito das taxas de reserva. Em caso de rejeição, o hotel poderá cancelar a reserva. O hotel se reserva o direito de pré-autorizar o cartão de crédito antes da data de chegada.

Pagamento

O benefício da acomodação deve ser pago o mais tardar no dia da partida. Para aluguéis de longo prazo (1 semana ou mais), as contas devem ser pagas semanalmente.

Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, Eurocard-Mastercard, American Express. Também é possível pagar em dinheiro.

Por aplicação do artigo 2102 do Código Civil, o cliente não pode se opor à retenção de sua bagagem se ele se recusar a pagar.

Um cartão de crédito válido em nome do cliente será exigido como garantia. Uma impressão bancária é feita como garantia na chegada do cliente de um mínimo de uma noite (equivalente a 5 noites para estadias de 5 noites ou mais). Em alguns casos, entretanto, o carimbo pode aparecer como um débito pendente na conta bancária associada ao cartão utilizado. Em casos raros, o pedido de autorização pode resultar em um débito pelo banco do cliente antes que o débito real seja efetuado. Neste caso, o saldo será automaticamente re-creditado pelo banco ao Cliente e poderá eventualmente aparecer como um reembolso.

As taxas de quarto são por noite. A falta de pagamento resultará na expulsão imediata do Cliente, sujeita a procedimentos legais para o pagamento de seu débito. Em caso de litígio, a jurisdição será atribuída ao Juiz do processo sumário dos tribunais civis. Caso o cliente não possa fornecer um cartão de crédito válido, seremos forçados a recusar o pedido do cliente para alugar um quarto.

O hotel reserva-se o direito de cobrar do cliente, usando o cartão de crédito dado como garantia no momento da reserva ou na chegada, por quaisquer consumos, noites ou extras que não tenham sido pagos no dia da partida. É o mesmo para qualquer infração ou degradação constatada após a partida do cliente, o valor das compensações será debitado no cartão do cliente. Este último poderá solicitar uma fatura correspondente a estas deduções.

Taxa turística

O imposto de turismo nunca está incluído no preço da reserva. Ele está em vigor na comuna e é pago no local. Montante em vigor em 2021: 1,88 euros por pessoa e por noite.

Cancelamento / modificação da reserva e compromisso

Em caso de modificação ou cancelamento de uma reserva, o cliente é obrigado a avisar até 2 dias - 48 horas antes da data de chegada, o mais tardar. Se o cliente não notificar dentro dos prazos acima, ele deverá pagar como se estivesse hospedado na casa. Qualquer locação iniciada deve ser paga na totalidade. Chegadas tardias ou partidas antecipadas não podem, em nenhum caso, dar lugar a um reembolso. - Se cancelado ou modificado até 2 dias / 48 horas antes da data de chegada, nenhuma taxa será cobrada (solicitação por e-mail).

- Se cancelado ou modificado posteriormente, 100% do preço total será cobrado (solicitação de reserva via e-mail).

- Em caso de não comparecimento, o hotel cobra 100% do total da estadia e terá a possibilidade de readquirir o quarto.

- Em caso de modificação durante a estadia, o hotel cobra 100% do valor da estadia.

Reserva não reembolsável

Pagamento integral do valor da estadia no momento da reserva, não modificável e não passível de troca. O hoteleiro tem a possibilidade de readmitir um quarto sem demora sob as seguintes condições :

- Cancelamento por parte do cliente.

- Modificação da reserva por parte do cliente.

- Não apresentação do cliente.

- Erro do cliente ao fazer a reserva (datas, quantidade de quartos, tipo de quarto).

Grupo

Uma reserva é considerada como um grupo a partir de 5 quartos reservados. Serão designadas condições específicas.

Cancelamento / modificação de reserva em duplicata

No caso de uma reserva duplicada devido a um erro por parte do cliente, este último poderá modificar / cancelar a reserva feita por engano dentro de 24 horas (excluindo a chegada no mesmo dia) após a reserva.

Aceitação das condições gerais de venda

As condições gerais de venda se aplicam a todas as reservas. Qualquer estadia implica a aceitação das condições especiais e das regras internas do hotel. O não cumprimento das disposições acima resultará na rescisão imediata do contrato. No caso de não cumprimento do regulamento interno do hotel, o hóspede será solicitado a deixar o hotel sem poder exigir qualquer reembolso.

Disputas:

No caso de uma disputa entre o profissional e o consumidor, este último tentará encontrar uma solução amigável.

Na ausência de um acordo amigável, o consumidor tem a possibilidade de recorrer gratuitamente ao mediador do consumidor ao qual o profissional pertence, a saber, a Associação de Mediadores Europeus (AME CONSO), no prazo de um ano após a reclamação por escrito dirigida ao profissional.

O encaminhamento ao mediador do consumidor deve ser feito no prazo de um ano a partir da data da reclamação escrita endereçada ao profissional:

- Ou preenchendo o formulário fornecido para este fim no site da AME CONSO www.mediationconso-ame.com.

- Ou pelo correio endereçado à AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARIS

NO CASO DO CLIENTE NÃO RESPEITAR UMA DESTAS CONDIÇÕES, O HOTEL SERÁ OBRIGADO A CONVIDAR O CLIENTE A DEIXAR O ESTABELECIMENTO IMEDIATAMENTE E SEM NENHUMA COMPENSAÇÃO.