hotel

Reglamento interno

Acceso a las habitaciones, salida y llegada

El hotelero tiene la libertad de no recibir huéspedes cuya vestimenta sea indecente y descuidada, y cuyo comportamiento sea ruidoso, impropio, alcohólico, contrario a la moral y al orden público.

Toda persona que desee alojarse en el Hotel está obligada a revelar su identidad y edad y la de sus acompañantes. Los huéspedes no pueden llevar a la habitación a terceras personas no conocidas por el hotelero (Ordenanza del Prefecto de Policía del 28 de octubre de 1936 modificada por la Ordenanza Art. 9 del 1 de febrero de 1940), salvo autorización de éste. Asimismo, el huésped no podrá ocupar una habitación para un número de personas superior al previsto por la normativa vigente.

En caso de incumplimiento de este reglamento, el hotel se reserva el derecho de cobrar al huésped responsable el coste de la habitación correspondiente al número de personas excedentes, con o sin la presencia del huésped, según las tarifas vigentes en el momento de la violación del reglamento interno. El hotel cargará el importe a la tarjeta de crédito del huésped indelicado.

A su llegada, a menos que el director del hotel esté de acuerdo, el cliente no puede exigir la ocupación de la habitación antes de las 16:00 horas. El periodo de alquiler nocturno finaliza a las 12:00 horas, independientemente de la hora de llegada del cliente.

El servicio de equipaje permite al cliente confiar su equipaje a la recepción del hotel a cambio de un ticket. El hotel declina toda responsabilidad en caso de robo o daños a su propiedad.

El establecimiento solicitará una huella bancaria en el momento de la reserva o, en su caso, a la llegada, de un mínimo de una noche (5 noches para estancias de 5 noches o más).

En el momento de su salida, el cliente deberá entregar la llave de su habitación en la recepción. Está prohibido llevarse cualquier objeto perteneciente al hotel: deberá informar al propietario del hotel si observa algún error y devolverlo, de lo contrario se le cobrará. La llave de la habitación es una llave que el huésped puede llevar consigo. Sin embargo, no debe entregarla a una tercera persona y debe ser devuelta el día de la salida.

En caso de no devolverla, el hotel cobrará 25 euros y cargará el importe en la tarjeta de crédito del huésped.

Niños y camas supletorias

Los niños están bajo la total responsabilidad del cliente. Está prohibido dejarlos sin vigilancia en la habitación.

A petición del huésped, el hotel puede proporcionar una cama paraguas, sujeta a disponibilidad y sólo puede instalarse en las habitaciones superiores.

Un niño de hasta 3 años se aloja gratis si utiliza la ropa de cama existente.

Los niños y adultos mayores de 3 años no pueden utilizar esta ropa de cama. El uso de una cama supletoria es obligatorio y se cobrará según las tarifas oficiales del hotel.

La provisión de una cama extra está sujeta a la disponibilidad.

El número máximo de cunas en la habitación es de 1.

El número máximo de camas supletorias en la habitación es de 1.

Los suplementos no se calculan automáticamente en el importe total de la reserva en la página web y deben pagarse por separado directamente en el establecimiento.

Mascotas

No se admiten animales de compañía.

Los perros guía y los perros de asistencia se admiten de forma gratuita con el acuerdo previo del propietario del hotel.

Grupo

Una reserva se considera un grupo a partir de 5 habitaciones reservadas. Se aplicarán condiciones especiales.

Responsabilidad

El incumplimiento de las normas, las reglas de seguridad, higiene, y las degradaciones o negligencias que puedan implicar daños directos o indirectos sobre el material, las personas o los servicios a venir, comprometen su responsabilidad y serán facturados. Usted es responsable de sus condiciones físicas de acceso y nosotros declinamos toda responsabilidad, en el caso de efectos consecutivos a los servicios.

Respeto de los locales: normas de higiene y seguridad

Se requiere una actitud decente marcada por la moderación y la discreción para respetar la serenidad del lugar.

Está prohibido introducir objetos de cristal, consumir bebidas alcohólicas, sustancias ilegales y fumar.

Cualquier incumplimiento de las normas de seguridad e higiene supondrá el desalojo sin previo aviso de cualquier persona cuyo comportamiento sea contrario a estas normas.

Daños y molestias

El cliente debe hacer un buen uso del objeto alquilado.

Las habitaciones puestas a disposición de nuestros huéspedes están revisadas, son funcionales y están en buen estado. Nuestros huéspedes están invitados a informar de cualquier deficiencia inmediatamente a la recepción del hotel.

En caso de problemas, el cliente será responsable. En caso de daños, el hotel se reserva el derecho de cobrar al cliente el coste de la reparación o sustitución. Lo mismo ocurre con cualquier infracción constatada después de la salida del cliente, el importe de la indemnización se cargará en la tarjeta del cliente.

En caso de daños voluntarios o involuntarios a materiales, objetos o muebles pertenecientes al hotel, éste podrá exigir el reembolso íntegro con una penalización y daños de entre 1000 y 2000 euros.

El hotel puede exigir en caso de inundación o daños por agua, voluntarios o involuntarios, el reembolso total de los daños causados. En caso de daños en otras habitaciones, se exigirá el reembolso de las noches de otros huéspedes.

El hotel puede cobrar una tasa de limpieza si la habitación se deja en un estado que se considere inadecuado. En caso de que se produzcan daños en la moqueta, la ropa de cama o el somier, el hotel exigirá el reembolso de los daños con un cargo mínimo de 1.000 euros por la reparación y por la imposibilidad de volver a alquilar las habitaciones.

En general, el cliente deberá pagar los daños causados directamente al hotel. Podrá recurrir a su seguro (si desea ser reembolsado) por cualquier daño voluntario o involuntario que cause durante su estancia.

Todas nuestras habitaciones son para no fumadores. El hotel se reserva el derecho de reclamar el importe de una noche de estancia por gastos de limpieza adicionales a los huéspedes que fumen en sus habitaciones. Si el huésped desea seguir fumando dentro o fuera de las zonas indicadas, se le pedirá que abandone el hotel.

En caso de incumplimiento del reglamento interno del hotel, se pedirá al huésped que abandone el hotel sin poder reclamar ningún reembolso. El hotel se reserva el derecho de cobrar el importe de los consumos no declarados en el momento de la salida, así como cualquier daño en la habitación. Este importe se deducirá de la impresión de la tarjeta de crédito facilitada en el momento de la reserva. El hotel no tiene la obligación de notificar al huésped, pero puede proporcionarle una factura si lo solicita.

Los huéspedes no pueden clavar nada en las paredes ni mover ningún mueble.

Está prohibido el desorden, incluso durante el día. Los huéspedes que causen desorden o escándalo en cualquier forma serán invitados a abandonar el hotel inmediatamente y sin reembolso. En aras de la tranquilidad del establecimiento, todo ruido debe cesar entre las 22:00 y las 8:00 horas. Por el respeto y el descanso de los demás huéspedes, se ruega no dar portazos ni hacer demasiado ruido, especialmente entre las 22H00 y las 8H00. Cualquier ruido de vecindad relacionado con el comportamiento de una persona o un animal bajo la responsabilidad del cliente, puede llevar al hotel a invitar a este último a abandonar el establecimiento sin necesidad de tomar medidas acústicas, siempre que el ruido generado sea susceptible de afectar a la tranquilidad de los clientes (art. R.1334-30 y R; 1334-31 del Código de Salud Pública). Cualquier ruido inadecuado será denunciado a la policía si es necesario.

Una habitación de hotel es un lugar de descanso. Cualquier negocio está estrictamente prohibido.

Prohibiciones

Por razones de seguridad y para el respeto de todos, está estrictamente prohibido fumar en todo el hotel. De acuerdo con el decreto n°2006-1386 del 15 de noviembre de 2006 que fija las condiciones de aplicación de la prohibición de fumar en los lugares destinados a uso colectivo, fumar en el hotel le expone a un cargo adicional de 90 euros o a un procedimiento judicial. También está estrictamente prohibido desmontar los dispositivos de detección de incendios, por las mismas razones mencionadas anteriormente.

Cualquier activación intempestiva de la alarma de incendios por incumplimiento de esta disposición supondrá un cargo de 150€ por los gastos de reinicio del sistema de seguridad contra incendios.

Asimismo, está prohibido cocinar en las habitaciones, tomar comidas o traer bebidas no proporcionadas por el hotel, así como hacer la colada en las habitaciones.

Reclamación

Cualquier reclamación sobre la calidad de los servicios prestados debe ser presentada al hotelero inmediatamente.

Caja fuerte

Los documentos de identidad y los objetos preciosos (reloj, joyas, medios de pago, etc...) deben colocarse en la caja fuerte prevista para ello. Disponible en la recepción.

Objetos olvidados

Los objetos dejados o abandonados pueden ser vendidos en las condiciones previstas por la ley del 31 de marzo de 1896. Si el cliente solicita la devolución de sus cosas por paquetería o correo, que si se hará obligatoriamente con un seguimiento y seguro para los objetos de valor. El envío se realizará después de que el cliente haya pagado los gastos de envío.

Filouterie

La filouterie es un delito caracterizado por el hecho de consumir un bien o servicio pagado:

- Conociendo la propia incapacidad de pago o estando deliberadamente decidido a no pagar.

- Fingiendo estar dispuesto a pagar.

El skulduggery se castiga con 6 meses de prisión y una multa de 7.500 euros, además de los daños y perjuicios.

Aceptación del reglamento

El reglamento del hotel se aplica a todas las reservas. Toda estancia implica la aceptación de las condiciones particulares y del reglamento interno del hotel. El incumplimiento de las disposiciones anteriores dará lugar a la rescisión inmediata del contrato y se aplicarán sanciones económicas. En caso de incumplimiento del reglamento interno del hotel, se pedirá al cliente que abandone el hotel sin poder exigir ningún reembolso.

EN CASO DE INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE ALGUNA DE ESTAS CONDICIONES, EL HOTEL SE VERÁ OBLIGADO A INVITAR AL CLIENTE A ABANDONAR EL ESTABLECIMIENTO DE FORMA INMEDIATA SIN QUE PUEDA EXIGIR NINGÚN TIPO DE INDEMNIZACIÓN.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Reserva

Se recomienda que quien desee alojarse en el hotel reserve con antelación. La reserva sólo se confirmará una vez que el propietario del hotel haya dado su conformidad. Al hacer la reserva, el cliente debe pagar un depósito o facilitar un número de tarjeta de crédito. El contrato de hotel se considera concluido en el momento en que las partes han llegado a un acuerdo. Las reservas efectuadas en nuestro sitio web son efectivas una vez que se han cargado los gastos de reserva. En caso de rechazo, el hotel puede cancelar la reserva. El hotel se reserva el derecho de preautorizar la tarjeta de crédito antes de la fecha de llegada.

Pago

La prestación de alojamiento se paga a más tardar el día de la salida. Para los alquileres de larga duración (1 semana y más), las facturas deben pagarse semanalmente.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Eurocard-Mastercard, American Express. También es posible pagar en efectivo.

En aplicación del artículo 2102 del Código Civil, el cliente no puede oponerse a la retención de su equipaje si se niega a pagar.

Se exigirá una tarjeta de crédito válida a nombre del cliente como garantía. Se realiza una impresión bancaria como garantía a la llegada del cliente de un mínimo de una noche (equivalente a 5 noches para estancias de 5 noches o más). Sin embargo, en algunos casos, la impresión puede aparecer como un débito pendiente en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada. En raras ocasiones, la solicitud de autorización puede dar lugar a un cargo por parte del banco del Cliente antes de que se realice el cargo efectivo. En este caso, el banco volverá a acreditar automáticamente el saldo al Cliente y podrá aparecer eventualmente como un reembolso.

Los precios de las habitaciones son por noche. La falta de pago dará lugar a la expulsión inmediata del Cliente, a reserva de un procedimiento judicial para el pago de lo que le corresponde. En caso de litigio, la competencia se atribuirá al Juez del procedimiento sumario de los tribunales civiles. En el caso de que el cliente no pueda proporcionar una tarjeta de crédito válida, nos veremos obligados a rechazar la solicitud del cliente de alquilar una habitación.

El hotel se reserva el derecho de cobrar al cliente, con la tarjeta de crédito dada como garantía en el momento de la reserva o a la llegada, los consumos, noches o extras que no hayan sido pagados el día de la salida. Lo mismo ocurre con cualquier infracción o degradación constatada después de la salida del cliente, el importe de las compensaciones se cargará en la tarjeta del cliente. Éste podrá solicitar una factura correspondiente a estas deducciones.

Tasa turística

La tasa turística nunca está incluida en el precio de la reserva. Está en vigor en el municipio y se paga in situ. Importe en vigor en 2021: 1,88€ por persona y por noche.

Anulación / modificación de la reserva y del compromiso

En caso de modificación o anulación de una reserva, el cliente está obligado a avisar hasta 2 días - 48 horas antes de la fecha de llegada como máximo. Si el cliente no avisa dentro de los plazos mencionados, deberá pagar como si estuviera alojado en la casa. Cualquier alquiler iniciado se debe pagar en su totalidad. Las llegadas tardías o las salidas anticipadas no pueden en ningún caso dar lugar a un reembolso. - Si se cancela o modifica hasta 2 días / 48 horas antes de la fecha de llegada, no se cobrará nada (solicitud por correo electrónico).

- Si se cancela o modifica más tarde, se cargará el 100% del precio total (solicitud de reserva por correo electrónico).

- En caso de no presentarse, el hotel cargará el 100% del total de la estancia y tendrá la posibilidad de realquilar la habitación.

- En caso de modificación durante la estancia, el hotel cobra el 100% de la estancia.

Reserva no reembolsable

Pago total del importe de la estancia en el momento de la reserva, no modificable y no canjeable. El hotelero tiene la posibilidad de realquilar una habitación sin demora bajo las siguientes condiciones :

- Anulación por parte del cliente.

- Modificación de la reserva por parte del cliente.

- No presentación del cliente.

- Error por parte del cliente al realizar la reserva (fechas, cantidad de habitaciones, tipo de habitación).

Grupo

Una reserva se considera como un grupo a partir de 5 habitaciones reservadas. Se asignarán condiciones específicas.

Anulación / modificación de la reserva duplicada

En caso de reserva duplicada por error del cliente, éste podrá modificar/anular la reserva realizada por error en las 24 horas (excluyendo la llegada en el mismo día) siguientes a la reserva.

Aceptación de las condiciones generales de venta

Las condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas. Toda estancia implica la aceptación de las condiciones particulares y del reglamento interno del hotel. El incumplimiento de las disposiciones anteriores dará lugar a la rescisión inmediata del contrato. En caso de incumplimiento del reglamento interno del hotel, se pedirá al huésped que abandone el hotel sin poder exigir ningún reembolso.

Disputas:

En caso de litigio entre el profesional y el consumidor, éste intentará encontrar una solución amistosa.

A falta de acuerdo amistoso, el consumidor tiene la posibilidad de remitir el asunto gratuitamente al defensor del consumidor al que pertenece el profesional, es decir, la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), en el plazo de un año a partir de la reclamación escrita dirigida al profesional.

La remisión al mediador de consumo debe hacerse en el plazo de un año a partir de la fecha de la reclamación escrita dirigida al profesional:

- O bien rellenando el formulario previsto a tal efecto en el sitio web de la AME CONSO www.mediationconso-ame.com.

- bien por correo postal dirigido a la AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARIS

EN CASO DE QUE EL CLIENTE NO RESPETE UNA DE ESTAS CONDICIONES, EL HOTEL ESTARÁ OBLIGADO A INVITARLE A ABANDONAR EL ESTABLECIMIENTO INMEDIATAMENTE Y SIN NINGUNA INDEMNIZACIÓN.