albergo

Regolamento interno

Accesso alle camere, partenza e arrivo

L'albergatore ha la libertà di non ricevere ospiti il cui abbigliamento sia indecente e trascurato, e il cui comportamento sia rumoroso, scorretto, alcolico, contrario alla morale e all'ordine pubblico.

Chiunque desideri soggiornare nell'Hotel è tenuto a dichiarare la propria identità ed età e quella delle persone che lo accompagnano. Gli ospiti non possono portare in camera terze persone non conosciute dall'albergatore (Ordinanza del Prefetto di Polizia del 28 ottobre 1936 modificata dall'Ordinanza Art. 9 del 1 febbraio 1940), né possono portare in camera persone non conosciute dall'albergatore. 9 del 1° febbraio 1940), salvo autorizzazione di quest'ultimo. Allo stesso modo, l'ospite non può occupare una camera per un numero di persone superiore a quello previsto dalla normativa vigente.

In caso di mancato rispetto di tali norme, l'hotel si riserva il diritto di addebitare al cliente responsabile il costo della camera corrispondente al numero di persone in eccesso, con o senza la presenza del cliente, alle tariffe in vigore al momento della violazione del regolamento interno. L'hotel addebiterà la carta di credito dell'ospite indelicato.

All'arrivo, a meno che il direttore dell'hotel non sia d'accordo, il cliente non può pretendere di occupare la camera prima delle ore 16:00. Il periodo di affitto notturno termina alle 12:00, indipendentemente dall'orario di arrivo del cliente.

Il servizio bagagli consente al cliente di affidare il proprio bagaglio alla reception dell'hotel in cambio di un biglietto. L'hotel declina ogni responsabilità in caso di furto o danneggiamento dei propri beni.

Un'impronta bancaria sarà richiesta dalla struttura al momento della prenotazione o all'arrivo, se applicabile, per un minimo di una notte (5 notti per soggiorni di 5 o più notti).

Al momento della partenza, il cliente deve consegnare la chiave della sua camera alla reception. È vietato prendere qualsiasi oggetto appartenente all'hotel: deve informare il proprietario dell'hotel se si accorge di un errore e restituirlo, altrimenti gli verrà addebitato. La chiave della camera è una chiave che l'ospite può tenere con sé. Tuttavia, non deve consegnarla a terzi e deve essere restituita il giorno della partenza.

In caso di mancata restituzione, l'hotel addebiterà 25 € e addebiterà l'importo sulla carta di credito del cliente.

Bambini e letti supplementari

I bambini sono sotto la piena responsabilità del cliente. È vietato lasciarli incustoditi in camera.

Su richiesta del cliente, l'hotel può fornire un letto a ombrello, soggetto a disponibilità e installabile solo nelle camere superior.

Un bambino fino a 3 anni soggiorna gratuitamente utilizzando il letto esistente.

I bambini e gli adulti di età superiore ai 3 anni non possono utilizzare questa biancheria da letto. L'uso di un letto supplementare è obbligatorio e verrà addebitato secondo le tariffe ufficiali dell'hotel.

La fornitura di un letto supplementare è soggetta a disponibilità.

Il numero massimo di culle in camera è 1.

Il numero massimo di letti supplementari in camera è 1.

I supplementi non vengono calcolati automaticamente nell'importo totale della prenotazione sul sito web e devono essere pagati separatamente direttamente alla struttura.

Animali domestici

Gli animali domestici non sono ammessi.

I cani guida e i cani da assistenza sono ammessi gratuitamente previo accordo con il proprietario dell'hotel.

Gruppo

Una prenotazione è considerata un gruppo a partire da 5 camere prenotate. Verranno applicate condizioni speciali.

Responsabilità

L'inosservanza delle regole, delle norme di sicurezza e di igiene, nonché il degrado o la negligenza che potrebbero comportare danni diretti o indiretti al materiale, alle persone o ai servizi in arrivo, impegnano la vostra responsabilità e saranno fatturati. Siete responsabili delle vostre condizioni fisiche di accesso e decliniamo ogni responsabilità, in caso di effetti consecutivi ai servizi.

Rispetto dei locali: norme di igiene e sicurezza

È richiesto un atteggiamento decoroso improntato alla moderazione e alla discrezione per rispettare la serenità del luogo.

È vietato introdurre oggetti in vetro, consumare bevande alcoliche, sostanze illegali e fumare.

Qualsiasi violazione delle norme di salute e sicurezza comporterà l'allontanamento senza preavviso di chiunque abbia un comportamento contrario a queste regole.

Danneggiamento e disturbo

Il cliente deve utilizzare l'oggetto affittato come un buon padre di famiglia.

I locali messi a disposizione dei nostri ospiti sono controllati, funzionali e in buone condizioni. I nostri ospiti sono invitati a segnalare immediatamente alla reception dell'hotel eventuali carenze.

In caso di problemi, il cliente sarà ritenuto responsabile. In caso di danni, l'hotel si riserva il diritto di addebitare al cliente il costo della riparazione o della sostituzione. Lo stesso vale per qualsiasi infrazione rilevata dopo la partenza del cliente; l'importo del risarcimento sarà addebitato sulla carta del cliente.

In caso di danneggiamento volontario o involontario di materiali, oggetti o mobili di proprietà dell'hotel, l'hotel può richiedere il rimborso totale con una penale e un risarcimento danni compresi tra i 1000 e i 2000 euro.

L'hotel può richiedere in caso di allagamenti o danni causati dall'acqua, volontari o involontari, il rimborso totale dei danni causati. In caso di danni ad altre camere, sarà richiesto il rimborso dei pernottamenti degli altri ospiti.

L'hotel può addebitare un costo di pulizia se la camera viene lasciata in condizioni ritenute non idonee. In caso di danni alla moquette, alla biancheria da letto, alla rete del letto, l'hotel richiederà il rimborso del danno con un addebito minimo di 1000€ per la riparazione e per l'impossibilità di riaffittare le camere.

In generale, il cliente dovrà pagare i danni causati direttamente all'hotel. Può ricorrere alla sua assicurazione (se desidera essere rimborsato) per qualsiasi danno volontario o involontario che causerà durante il suo soggiorno.

Tutte le nostre camere sono non fumatori. L'hotel si riserva il diritto di richiedere l'importo di una notte di soggiorno per le spese di pulizia aggiuntive agli ospiti che fumano in camera. Se l'ospite desidera continuare a fumare all'interno o all'esterno delle aree indicate, sarà invitato a lasciare l'hotel.

In caso di mancato rispetto del regolamento interno dell'hotel, l'ospite sarà invitato a lasciare l'hotel senza poter richiedere alcun rimborso. L'hotel si riserva il diritto di addebitare l'importo dei consumi non dichiarati al momento della partenza, nonché eventuali danni in camera. Tale importo sarà detratto dalla carta di credito fornita al momento della prenotazione. L'hotel non ha l'obbligo di informare il cliente, ma può fornire una fattura su richiesta.

Gli ospiti non possono inchiodare nulla alle pareti o spostare i mobili.

È vietato disturbare, anche durante il giorno. Gli ospiti che causano disordine o scandalo in qualsiasi forma saranno invitati a lasciare l'hotel immediatamente e senza alcun rimborso. Nell'interesse della tranquillità della struttura, ogni rumore deve cessare tra le 22:00 e le 8:00 del mattino. Per il rispetto e il riposo degli altri ospiti, si prega di fare attenzione a non sbattere le porte o a non fare troppo rumore, soprattutto tra le 22:00 e le 8:00. Qualsiasi rumore di vicinato legato al comportamento di una persona o di un animale sotto la responsabilità del cliente, può indurre l'hotel a invitare quest'ultimo a lasciare la struttura senza la necessità di adottare misure acustiche, purché il rumore generato sia tale da compromettere la pace e la tranquillità dei clienti (art. R.1334-30 e R; 1334-31 del Codice di Salute Pubblica). Eventuali rumori inopportuni saranno segnalati alla polizia, se necessario.

La camera d'albergo è un luogo di riposo. Qualsiasi attività commerciale è severamente vietata.

Divieti

Per motivi di sicurezza e per il rispetto di tutti, è severamente vietato fumare in tutto l'hotel. In conformità con il decreto n°2006-1386 del 15 novembre 2006 che stabilisce le condizioni di applicazione del divieto di fumare nei luoghi adibiti a uso collettivo, fumare in hotel espone a un supplemento di 90€ o a un procedimento legale. È inoltre severamente vietato smontare i dispositivi di rilevazione degli incendi, per gli stessi motivi sopra citati.

Ogni attivazione intempestiva dell'allarme antincendio dovuta al mancato rispetto di questa disposizione comporterà l'addebito di 150€ per le spese di riavvio del sistema antincendio.

È altresì vietato cucinare nelle camere, consumare pasti o portare bevande non fornite dall'hotel, nonché fare il bucato nelle camere.

Reclamo

Qualsiasi reclamo sulla qualità dei servizi forniti deve essere presentato immediatamente all'albergatore.

Sicurezza

I documenti d'identità e gli oggetti preziosi (orologio, gioielli, mezzi di pagamento, ecc.) devono essere riposti nell'apposita cassaforte. Disponibile alla reception.

Oggetti dimenticati

Gli oggetti lasciati o abbandonati possono essere venduti alle condizioni previste dalla legge del 31 marzo 1896. Se il cliente chiede la restituzione delle sue cose tramite pacco o posta, ciò avverrà obbligatoriamente con un controllo e un'assicurazione per gli oggetti di valore. La spedizione sarà effettuata dopo che il cliente avrà pagato le spese di spedizione.

Schedatura

La filatteria è un reato caratterizzato dal fatto di consumare un bene o un servizio a pagamento:

- sapendo di non essere in grado di pagare o essendo deliberatamente determinati a non pagare.

- Fingendo di essere disposti a pagare.

La frode è punita con 6 mesi di reclusione e una multa di 7.500 euro, oltre al risarcimento dei danni.

Accettazione del regolamento interno

Il regolamento dell'hotel si applica a tutte le prenotazioni. Ogni soggiorno implica l'accettazione delle condizioni speciali e del regolamento interno dell'hotel. L'inosservanza delle suddette disposizioni comporterà l'immediata risoluzione del contratto e l'applicazione di sanzioni pecuniarie. In caso di mancato rispetto del regolamento interno dell'hotel, il cliente sarà invitato a lasciare l'hotel senza poter richiedere alcun rimborso.

IN CASO DI MANCATO RISPETTO DA PARTE DEL CLIENTE DI UNA QUALSIASI DI QUESTE CONDIZIONI, L'HOTEL SARÀ OBBLIGATO A INVITARE IL CLIENTE A LASCIARE IMMEDIATAMENTE LA STRUTTURA SENZA ALCUN RISARCIMENTO.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Prenotazione

Si raccomanda a chiunque desideri soggiornare presso l'hotel di prenotare in anticipo. La prenotazione sarà confermata solo dopo il consenso del proprietario dell'hotel. Al momento della prenotazione, il cliente deve versare una caparra o fornire un numero di carta di credito. Il contratto alberghiero si considera concluso non appena le parti hanno raggiunto un accordo. Le prenotazioni effettuate sul nostro sito sono effettive dopo l'addebito dei costi di prenotazione. In caso di rifiuto, l'hotel può cancellare la prenotazione. L'hotel si riserva il diritto di pre-autorizzare la carta di credito prima della data di arrivo.

Pagamento

La prestazione di alloggio deve essere pagata al più tardi il giorno della partenza. Per gli affitti a lungo termine (1 settimana e oltre), le fatture devono essere pagate settimanalmente.

Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa, Eurocard-Mastercard, American Express. È possibile pagare anche in contanti.

In applicazione dell'articolo 2102 del Codice Civile, il cliente non può opporsi alla ritenzione dei suoi bagagli se si rifiuta di pagare.

Sarà richiesta una carta di credito valida a nome del cliente come garanzia. L'impronta bancaria viene effettuata a garanzia dell'arrivo del cliente per un minimo di una notte (equivalente a 5 notti per soggiorni di 5 o più notti). In alcuni casi, tuttavia, l'impronta può apparire come un addebito in sospeso sul conto bancario associato alla carta utilizzata. In rari casi, la richiesta di autorizzazione può comportare un addebito da parte della banca del Cliente prima che venga effettuato l'addebito effettivo. In questo caso, il saldo verrà automaticamente riaccreditato dalla banca al cliente e potrà eventualmente apparire come un rimborso.

Le tariffe delle camere si intendono per notte. Il mancato pagamento comporterà l'immediata espulsione del Cliente, con riserva di adire le vie legali per il pagamento di quanto dovuto. In caso di controversia, la competenza sarà attribuita al Giudice dei procedimenti sommari dei tribunali civili. Nel caso in cui il cliente non sia in grado di fornire una carta di credito valida, saremo costretti a rifiutare la richiesta di affitto della camera da parte del cliente.

L'hotel si riserva il diritto di addebitare al cliente, utilizzando la carta di credito fornita come garanzia al momento della prenotazione o all'arrivo, le consumazioni, i pernottamenti o gli extra non pagati il giorno della partenza. Lo stesso vale per qualsiasi infrazione o degrado constatato dopo la partenza del cliente; l'importo dei risarcimenti sarà addebitato sulla carta del cliente. Quest'ultimo può richiedere una fattura corrispondente a tali detrazioni.

Tassa di soggiorno

La tassa di soggiorno non è mai inclusa nel prezzo della prenotazione. È in vigore nel comune e deve essere pagata sul posto. Importo in vigore nel 2021: 1,88€ per persona e per notte.

Cancellazione / modifica della prenotazione e impegno

In caso di modifica o cancellazione di una prenotazione, il cliente è tenuto a darne comunicazione fino a 2 giorni - al massimo 48 ore prima della data di arrivo. Se il cliente non lo comunica entro i termini sopra indicati, deve pagare come se soggiornasse nella casa. L'affitto iniziato è dovuto per intero. Arrivi tardivi o partenze anticipate non possono in alcun caso dare luogo a un rimborso. - Le cancellazioni o le modifiche effettuate fino a 2 giorni / 48 ore prima della data di arrivo non comportano alcun costo (richiesta via e-mail).

- In caso di cancellazione o modifica successiva, verrà addebitato il 100% del prezzo totale (richiesta di prenotazione via e-mail).

- In caso di mancata presentazione, l'hotel addebiterà il 100% dell'importo totale del soggiorno e avrà la possibilità di riaffittare la camera.

- In caso di modifica durante il soggiorno, l'hotel addebiterà il 100% del soggiorno.

Prenotazione non rimborsabile

Pagamento completo dell'importo del soggiorno al momento della prenotazione, non modificabile e non scambiabile. L'albergatore ha la possibilità di riaffittare una camera senza ritardi alle seguenti condizioni:

- Cancellazione da parte del cliente.

- Modifica della prenotazione da parte del cliente.

- Mancata presentazione del cliente.

- Errore del cliente al momento della prenotazione (date, quantità di camere, tipo di camera).

Gruppo

Una prenotazione è considerata un gruppo a partire da 5 camere prenotate. Verranno assegnate condizioni specifiche.

Cancellazione / modifica di una prenotazione duplicata

In caso di duplicazione della prenotazione dovuta a un errore del cliente, quest'ultimo può modificare/annullare la prenotazione effettuata per errore entro le 24 ore (escluso l'arrivo nello stesso giorno) successive alla prenotazione.

Accettazione delle condizioni generali di vendita

Le condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni. Ogni soggiorno implica l'accettazione delle condizioni speciali e del regolamento interno dell'hotel. L'inosservanza delle suddette disposizioni comporterà l'immediata risoluzione del contratto. In caso di inosservanza del regolamento interno dell'hotel, l'ospite sarà invitato a lasciare l'hotel senza poter richiedere alcun rimborso.

Controversie:

In caso di controversia tra il professionista e il consumatore, quest'ultimo cercherà di trovare una soluzione amichevole.

In assenza di un accordo amichevole, il consumatore ha la possibilità di rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori a cui appartiene il professionista, ovvero l'Associazione dei Mediatori Europei (AME CONSO), entro un anno dal reclamo scritto indirizzato al professionista.

Il ricorso al mediatore dei consumatori deve essere effettuato entro un anno dalla data del reclamo scritto indirizzato al professionista:

- compilando l'apposito modulo sul sito web dell'AME CONSO www.mediationconso-ame.com.

- Per posta indirizzata all'AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARIGI.

NEL CASO IN CUI IL CLIENTE NON RISPETTI UNA DI QUESTE CONDIZIONI, L'HOTEL SARÀ OBBLIGATO A INVITARLO A LASCIARE LA STRUTTURA IMMEDIATAMENTE E SENZA ALCUN RISARCIMENTO.